Política de reembolso

Devoluciones
Lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Dado que se trata de un peluche personalizado, no podemos ofrecer ningún reembolso o cambio. Si desea cancelar el pedido, debe hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido (se aplicarán cargos por cancelación).

Artículos dañados o faltantes:

Una vez que Makemyplush haya entregado con éxito el paquete, si hay algún artículo dañado o faltante en su paquete, el cliente debe informarnos dentro de las 12 horas posteriores a la hora de entrega. Después de 12 horas, makemyplush no es responsable de ningún artículo dañado o faltante. Los clientes pueden enviar por correo electrónico el artículo dañado o faltante a makemyplush@gmail.com

Cargos por reembolso:

El 10-12% son los cargos de reembolso para las transacciones de PayPal, 2checkout y Razorpay. Si el cliente presenta un caso de disputa sobre la transacción y el caso de disputa está a favor de nuestro lado (makemyplush.com), esa tarifa de disputa se cobrará al cliente en el reembolso. (Reembolso total = valor del pedido - (tarifa de disputa + cargos de reembolso 10-12%))

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. (Solo si enviamos algún artículo incorrecto, aceptaremos la devolución; de lo contrario, para su peluche original no hay devolución.)

Varios tipos de artículos están exentos de ser devueltos. Los artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete, o disco de vinilo que ha sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Política de aranceles e impuestos de importación

En MakeMyPlush, enviamos con orgullo nuestras creaciones de peluches personalizados a todo el mundo. Sin embargo, todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, tarifas, impuestos y otros cargos según lo determine la autoridad aduanera del país de destino.

Responsabilidad del cliente

• MakeMyPlush no cubre ni prepaga ningún arancel de importación, tarifa, impuesto o cargo relacionado para el país de entrega.

• El cliente (destinatario) es el único responsable de pagar todos los cargos aplicables para recibir el envío.

• Estos cargos varían según el país y no están incluidos en el precio del producto o el costo de envío mostrado en nuestro sitio web.

Consecuencias por falta de pago

• Si el cliente no paga el arancel de importación, tarifa o cargos aduaneros requeridos, el socio de entrega (como DHL, FedEx, UPS, o la autoridad postal local como USPS) puede:

  • Devolver el paquete al remitente (pueden aplicarse costos de devolución adicionales), o

  • Desechar el paquete según sus regulaciones.

• MakeMyPlush no será responsable de los paquetes devueltos, retrasados o desechados debido a la falta de pago de los cargos aduaneros.

Responsabilidad del cliente por seguimiento y pago

• Los clientes deben monitorear el seguimiento de su envío y responder rápidamente a cualquier aviso de aduana o entrega.

• El pago debe realizarse directamente al socio de entrega o a la oficina de aduanas según las instrucciones del país receptor.

Nota importante

• Al realizar un pedido en MakeMyPlush.com, usted reconoce y acepta estos términos.

• Por favor, verifique las normas aduaneras de su país y el arancel de importación estimado antes de realizar el pedido para garantizar una experiencia de entrega fluida.

Revisiones:

Las revisiones solo son aceptables desde el requisito original, no se aceptarán nuevos cambios o nuevas solicitudes de modificación.

El máximo de revisiones permitido es 2 veces.

Tiempo de revisión: 24-48 horas.

Tiempo de producción de la revisión: 5-12 días hábiles.

Pedidos en disputa:

Una vez que el cliente presenta la disputa, el pedido se mueve a RETENCIÓN (se mueve al almacén); si la disputa se resuelve a favor del cliente, el artículo no se despachará más.

Si la disputa se resuelve a favor de makemyplush, recuperaremos el pedido de RETENCIÓN (del almacén), tenemos que volver a verificar el peluche en términos de control de calidad y luego despachar el peluche y proporcionar el seguimiento al cliente.

Si es un envío internacional, tomará un mínimo de 12-17 días hábiles procesar el despacho y proporcionar los detalles de seguimiento.

Tasa de conversión:

La tasa de conversión variará según el dibujo e ilustración,

Dibujos hechos a mano por niños - 85-95% de tasa de conversión

Diseño ilustrativo o imagen - 75-90% de tasa de conversión

Foto de peluche antiguo/dañado/perdido en peluche personalizado - 75-90% de tasa de conversión

(Todas las tasas de conversión anteriores se basan en colores, formas y detalles del peluche con respecto a los detalles de referencia)

Esquema de colores:

Continuaremos actualizando los tonos de color actuales en nuestra URL de muestras https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades, que debe confirmarse antes y después de realizar el pedido.

Dado que se trata de imágenes, habrá una variación del 10-15% con respecto a los tonos reales, sujeta a la iluminación y las condiciones de la fotografía.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
 
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien dio el regalo hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso a quien dio el regalo y él se enterará de su devolución.


Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.