Política de envío

La política de envío incluye tanto el tiempo de producción como el tiempo de envío.

Tiempo de producción:

Dado que se trata de un peluche personalizado, la producción tomará un mínimo de 20-30 días hábiles (para pedidos al por mayor, según las cantidades, el tiempo de producción será diferente, tomará 45-60 días hábiles). Una vez completada la producción, le enviaremos por correo electrónico la foto del peluche terminado. Según su aprobación, despacharemos su artículo con FedEx, DHL y servicios postales.

Tiempo de envío:

Usamos envío FedEx o DHL Express. Tomará 3-4 días hábiles llegar a usted. (Opciones de envío pagado)
Para el envío gratuito, usamos el servicio postal (USPS, Australia Post, Canada Post, etc.)

Nuestra ubicación de producción está en India.

Política de envío para USPS/servicio postal:

• Los clientes que seleccionen entrega postal/USPS son responsables de monitorear las actualizaciones de seguimiento y asegurar la recuperación oportuna de los paquetes una vez marcados como entregados.

• Las entregas postales pueden tomar un tiempo de tránsito extendido dependiendo del destino y el procesamiento aduanero.

• En caso de que un paquete se pierda o no se entregue, el cliente debe notificar al comerciante de inmediato.

• Tras la notificación, iniciamos una investigación con el transportista postal (tiempo de investigación de hasta 90 días desde el problema).

• Si el transportista confirma la pérdida o no entrega, proporcionamos un reembolso o reemplazo en consecuencia.

Política de aranceles e impuestos de importación

En MakeMyPlush (hecho en India), enviamos con orgullo nuestras creaciones de peluches personalizados a todo el mundo. Sin embargo, todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, tarifas, impuestos y otros cargos según lo determine la autoridad aduanera del país de destino.

Responsabilidad del cliente

• MakeMyPlush no cubre ni prepaga ningún arancel de importación, tarifa, impuesto o cargo relacionado para el país de entrega.

• El cliente (destinatario) es el único responsable de pagar todos los cargos aplicables para recibir el envío.

• Estos cargos varían según el país y no están incluidos en el precio del producto o el costo de envío mostrado en nuestro sitio web.

Fuerza mayor, situaciones de emergencia y cargos adicionales

MakeMyPlush no será responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, guerras, desastres naturales, pandemias, disturbios políticos, huelgas de transporte, cierres aduaneros, restricciones gubernamentales, eventos de fuerza mayor, interrupciones de transportistas, o situaciones logísticas de emergencia.

Durante tales eventos, los transportistas de envío o autoridades aduaneras pueden imponer cargos adicionales, recargos de emergencia, tarifas de almacenamiento, aumentos arancelarios, cargos por área remota, tarifas de reentrega, u otros costos inesperados necesarios para la entrega exitosa.

Si bien MakeMyPlush proporcionará el máximo apoyo para hacer seguimiento, coordinar con los transportistas y ayudar a entregar el paquete con éxito, todos estos cargos adicionales y costos relacionados serán responsabilidad única del cliente (destinatario).

Los plazos de entrega también pueden extenderse según la situación y las operaciones del transportista.

Consecuencias por falta de pago

• Si el cliente no paga el arancel de importación, tarifa o cargos aduaneros requeridos, el socio de entrega (como DHL, FedEx, UPS, o la autoridad postal local como USPS) puede:

  • Devolver el paquete al remitente (pueden aplicarse costos de devolución adicionales), o

  • Desechar el paquete según sus regulaciones.

• MakeMyPlush no será responsable de los paquetes devueltos, retrasados o desechados debido a la falta de pago de los cargos aduaneros.

Responsabilidad del cliente por seguimiento y pago

• Los clientes deben monitorear el seguimiento de su envío y responder rápidamente a cualquier aviso de aduana o entrega.

• El pago debe realizarse directamente al socio de entrega o a la oficina de aduanas según las instrucciones del país receptor.

Nota importante

• Al realizar un pedido en MakeMyPlush.com, usted reconoce y acepta estos términos.

• Por favor, verifique las normas aduaneras de su país y el arancel de importación estimado antes de realizar el pedido para garantizar una experiencia de entrega fluida.
  
  
  

  Pedidos en disputa:

  Una vez que el cliente presenta la disputa, el pedido se mueve a RETENCIÓN (se mueve al almacén); si la disputa se resuelve a favor del cliente, el artículo no se despachará más.

  Si la disputa se resuelve a favor de makemyplush, recuperaremos el pedido de RETENCIÓN (del almacén), tenemos que volver a verificar el peluche en términos de control de calidad y luego despachar el peluche y proporcionar el seguimiento al cliente.

  Si es un envío internacional, tomará un mínimo de 12-17 días hábiles procesar el despacho y proporcionar los detalles de seguimiento.