Política de reembolso
Devoluciones
Lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Dado que se trata de un peluche personalizado, no podemos ofrecer ningún reembolso ni cambio. Si desea cancelar el pedido, deberá hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido (se aplicarán cargos por cancelación).
Artículos dañados o faltantes:
Una vez que Makemyplush haya entregado el paquete con éxito, si hay algún artículo dañado o faltante en su paquete, el cliente debe informarnos dentro de las 12 horas posteriores a la entrega. Después de 12 horas, Makemyplush no será responsable de ningún artículo dañado o faltante. Los clientes pueden enviar un correo electrónico sobre el artículo dañado o faltante a makemyplush@gmail.com
Cargos por reembolso:
El cargo por reembolso es del 10-12% para transacciones realizadas por PayPal, 2checkout y Razorpay. Si el cliente abre un caso de disputa sobre la transacción y el caso se resuelve a favor de nuestro lado (makemyplush.com), la tarifa de disputa será cobrada al cliente como parte del reembolso. (reembolso total = valor del pedido - (tarifa de disputa + cargos por reembolso del 10-12%))
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. (Solo aceptaremos devoluciones si enviamos un artículo equivocado, de lo contrario, para su peluche original no hay devolución).
Varios tipos de artículos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Derechos de importación:
Mencionaremos el valor del paquete como 10 USD para evitar o reducir el arancel de importación. Los clientes no tienen que preocuparse por los derechos de importación; cualquiera puede hacer un pedido con Makemyplush desde cualquier parte del mundo.
Revisiones:
Las revisiones solo se aceptan con respecto al requisito original; no se aceptarán nuevos cambios o solicitudes de modificación nuevas.
El máximo de revisiones permitidas es de 2 veces.
Tiempo de revisión: 24-48 horas.
Tiempo de producción de la revisión: 5-12 días hábiles.
Pedidos en disputa:
Una vez que el cliente abra una disputa, el pedido se colocará en RETENCIÓN (en el almacén). Si la disputa se resuelve a favor del cliente, el artículo no se enviará.
Si la disputa se resuelve a favor de Makemyplush, recuperaremos el pedido de RETENCIÓN (del almacén), realizaremos un control de calidad al peluche y luego lo enviaremos, proporcionando el número de seguimiento al cliente.
Si se trata de un envío internacional, tomará un mínimo de 12-17 días hábiles para procesar el envío y proporcionar los detalles de seguimiento.
Tasa de conversión:
La tasa de conversión variará según el dibujo o la ilustración:
Dibujos a mano de niños - 85-95% de tasa de conversión
Diseño de ilustración o imagen - 75-90% de tasa de conversión
Foto de peluche antiguo/dañado/perdido convertido en peluche personalizado - 75-90% de tasa de conversión
(Todas las tasas de conversión anteriores se basan en los colores, formas y detalles del peluche con respecto a los datos de referencia)
Esquema de color:
Seguiremos actualizando las tonalidades de color actuales en nuestra URL de muestras https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades y deberán confirmarse antes y después de realizar el pedido.
Dado que se trata de fotografías, pueden variar un 10-15% con ligeras diferencias respecto a las tonalidades reales debido a la luz y a las condiciones de la toma.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra o si la persona que lo regaló recibió el pedido para entregárselo después, enviaremos un reembolso al comprador original y este se enterará de su devolución.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.