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Politique d’expédition

La politique d'expédition inclut à la fois le temps de production et le temps d'expédition.

Temps de production :

Étant donné qu'il s'agit d'une peluche personnalisée, la production prendra un minimum de 20 à 30 jours ouvrables (pour les commandes en gros, selon les quantités, le temps de production sera différent, cela prendra 45-60 jours ouvrables). Une fois la production terminée, nous vous enverrons par e-mail la photo de la peluche terminée. Selon votre approbation, nous expédierons votre article avec FedEx, DHL et les services postaux.

Temps d'expédition :

Nous utilisons l'expédition FedEx ou DHL Express. Cela prendra 3-4 jours ouvrables pour vous parvenir. (Options d'expédition payante)
Pour l'expédition gratuite, nous utilisons le service postal (USPS, Australia Post, Canada Post, etc.)

Notre site de production est en Inde.

Politique d'expédition pour USPS/service postal :

  • Les clients choisissant la livraison postale/USPS sont responsables de surveiller les mises à jour de suivi et de s'assurer de la récupération en temps voulu des colis une fois marqués comme livrés.

  • Les livraisons postales peuvent prendre un temps de transit prolongé selon la destination et le traitement douanier.

  • En cas de perte ou de non-livraison d'un colis, le client doit en informer le marchand rapidement.

  • Dès notification, nous lançons une enquête auprès du transporteur postal (durée d'enquête jusqu'à 90 jours à partir du signalement).

  • Si le transporteur confirme la perte ou la non-livraison, nous fournissons un remboursement ou un remplacement en conséquence.

Politique de droits d'importation et de tarifs

Chez MakeMyPlush (fabriqué en Inde), nous expédions fièrement nos créations de peluches personnalisées dans le monde entier. Cependant, toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, tarifs, taxes et autres frais déterminés par l'autorité douanière du pays de destination.

Responsabilité du client

  • MakeMyPlush ne couvre ni ne prépaie aucun droit d'importation, tarif, taxe ou frais associé pour le pays de livraison.

  • Le client (destinataire) est seul responsable du paiement de tous les frais applicables pour recevoir l'expédition.

  • Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison affichés sur notre site.

Force majeure, situations d'urgence et frais supplémentaires

MakeMyPlush ne sera pas tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris mais sans s'y limiter, la guerre, les catastrophes naturelles, les pandémies, les troubles politiques, les grèves de transport, les fermetures douanières, les restrictions gouvernementales, les cas de force majeure, les perturbations des transporteurs ou les situations logistiques d'urgence.

Pendant de tels événements, les transporteurs ou autorités douanières peuvent imposer des frais supplémentaires, des suppléments d'urgence, des frais de stockage, des augmentations tarifaires, des frais de zone éloignée, des frais de re-livraison, ou d'autres coûts imprévus nécessaires à la livraison réussie.

Bien que MakeMyPlush fournisse un soutien maximal pour suivre, coordonner avec les transporteurs et aider à livrer le colis avec succès, tous ces frais supplémentaires et coûts associés seront de la seule responsabilité du client (destinataire).

Les délais de livraison peuvent également être prolongés selon la situation et les opérations du transporteur.

Conséquences du non-paiement

  • Si le client ne paie pas les droits d'importation, tarifs ou frais douaniers requis, le partenaire de livraison (comme DHL, FedEx, UPS, ou l'autorité postale locale comme USPS) peut :

    • Retourner le colis à l'expéditeur (des frais de retour supplémentaires peuvent s'appliquer), ou

    • Se débarrasser du colis selon leurs réglementations.

  • MakeMyPlush ne sera pas tenu responsable des colis retournés, retardés ou éliminés en raison du non-paiement des frais de douane.

Responsabilité du client pour le suivi et le paiement

  • Les clients doivent surveiller le suivi de leur expédition et répondre rapidement à tout avis douanier ou de livraison.

  • Le paiement doit être effectué directement au partenaire de livraison ou au bureau des douanes selon les instructions du pays destinataire.

Remarque importante

  • En passant une commande sur MakeMyPlush.com, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

  • Veuillez vérifier les règles douanières de votre pays et le droit d'importation estimé avant de commander pour assurer une expérience de livraison fluide.


    Commandes en litige :

    Une fois que le client a soulevé le litige, la commande est mise en ATTENTE (déplacée vers l'entrepôt) ; si le litige est résolu en faveur du client, l'article ne sera plus expédié.

    Si le litige est résolu en faveur de makemyplush, nous récupérerons la commande de l'ATTENTE (de l'entrepôt), nous devons vérifier à nouveau la peluche en termes de contrôle qualité puis expédier la peluche et fournir le suivi au client.

    S'il s'agit d'une expédition internationale, cela prendra un minimum de 12-17 jours ouvrables pour traiter l'expédition et fournir les détails de suivi.