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Politique de remboursement

Retours
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange. Étant donné qu'il s'agit d'une peluche personnalisée, nous ne pouvons offrir aucun remboursement ni échange. Si vous souhaitez annuler la commande, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la commande (des frais s'appliquent pour les annulations).

Articles endommagés ou manquants :

Une fois que Makemyplush a livré le colis avec succès, si un article est endommagé ou manquant dans votre colis, le client doit nous le signaler dans les 12 heures suivant la livraison. Après 12 heures, makemyplush n'est plus responsable des articles endommagés ou manquants. Les clients peuvent signaler l'article endommagé ou manquant par e-mail à makemyplush@gmail.com

Frais de remboursement :

10 à 12% sont les frais de remboursement pour les transactions PayPal, 2checkout et Razorpay. Si le client soulève un litige sur la transaction et que le litige est résolu en notre faveur (makemyplush.com), ces frais de litige seront facturés au client lors du remboursement. (Remboursement total = valeur de la commande - (frais de litige + frais de remboursement de 10-12%))


Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine. (Seulement si nous envoyons un mauvais article, nous accepterons le retour, sinon, pour votre peluche originale, il n'y a pas de retour possible.)

Plusieurs types de produits sont exemptés des retours. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Livre avec des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Politique de droits d'importation et de tarifs

Chez MakeMyPlush, nous expédions fièrement nos créations de peluches personnalisées dans le monde entier. Cependant, toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, tarifs, taxes et autres frais déterminés par l'autorité douanière du pays de destination.

Responsabilité du client

  • MakeMyPlush ne couvre ni ne prépaie aucun droit d'importation, tarif, taxe ou frais associé pour le pays de livraison.

  • Le client (destinataire) est seul responsable du paiement de tous les frais applicables pour recevoir l'expédition.

  • Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison affichés sur notre site.

Conséquences du non-paiement

  • Si le client ne paie pas les droits d'importation, tarifs ou frais douaniers requis, le partenaire de livraison (comme DHL, FedEx, UPS, ou l'autorité postale locale comme USPS) peut :

    • Retourner le colis à l'expéditeur (des frais de retour supplémentaires peuvent s'appliquer), ou

    • Se débarrasser du colis selon leurs réglementations.

  • MakeMyPlush ne sera pas tenu responsable des colis retournés, retardés ou éliminés en raison du non-paiement des frais de douane.

Responsabilité du client pour le suivi et le paiement

  • Les clients doivent surveiller le suivi de leur expédition et répondre rapidement à tout avis douanier ou de livraison.

  • Le paiement doit être effectué directement au partenaire de livraison ou au bureau des douanes selon les instructions du pays destinataire.

Remarque importante

  • En passant une commande sur MakeMyPlush.com, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

  • Veuillez vérifier les règles douanières de votre pays et le droit d'importation estimé avant de commander pour assurer une expérience de livraison fluide.


Révisions :

Les révisions ne sont acceptées que pour la demande originale, les nouveaux changements ou nouvelles demandes de modification ne seront pas acceptés.

Le nombre maximum de révisions autorisées est de 2.

Délai d'examen des révisions : 24-48 heures.

Délai de production des révisions : 5-12 jours ouvrables.

Commandes en litige :

Une fois que le client a soulevé le litige, la commande est mise en ATTENTE (déplacée vers l'entrepôt) ; si le litige est résolu en faveur du client, l'article ne sera plus expédié.

Si le litige est résolu en faveur de makemyplush, nous récupérerons la commande de l'ATTENTE (de l'entrepôt), nous devons vérifier à nouveau la peluche en termes de contrôle qualité puis expédier la peluche et fournir le suivi au client.

S'il s'agit d'une expédition internationale, cela prendra un minimum de 12-17 jours ouvrables pour traiter l'expédition et fournir les détails de suivi.

Taux de conversion :

Le taux de conversion variera en fonction du dessin et de l'illustration,

Dessins d'enfants à la main - 85-95% de taux de conversion

Design ou image d'illustration - 75-90% de taux de conversion

Photo de peluche ancienne/endommagée/perdue en peluche personnalisée - 75-90% de taux de conversion

(Tous les taux de conversion ci-dessus sont basés sur les couleurs, formes et détails de la peluche par rapport aux détails de référence)

Palette de couleurs :

Nous continuerons à mettre à jour les nuances de couleurs actuelles sur notre URL d'échantillons https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades, à confirmer avant et après avoir passé la commande.

Étant donné qu'il s'agit d'images, il peut y avoir une variation de 10 à 15% par rapport aux teintes réelles en fonction de l'éclairage et de la prise de photo.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.
 
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne offrant le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.


Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.