Politique de remboursement

Retours

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Comme il s’agit d’une peluche personnalisée, aucun remboursement ni échange n’est possible.
Si vous souhaitez annuler la commande, celle-ci doit être annulée dans les 24 heures suivant le passage de commande (des frais d’annulation s’appliquent).

Articles endommagés ou manquants

Une fois que MakeMyPlush a livré le colis avec succès, si un article est endommagé ou manquant, le client doit nous le signaler dans les 12 heures suivant la livraison. Passé ce délai, MakeMyPlush ne sera pas responsable des articles endommagés ou manquants.
Les clients peuvent envoyer un e-mail concernant l’article endommagé ou manquant à makemyplush@gmail.com.

Frais de remboursement

Des frais de 10 à 12 % s’appliquent pour les transactions PayPal, 2Checkout et Razorpay.
Si le client ouvre un litige et que celui-ci est résolu en faveur de MakeMyPlush, les frais de litige seront imputés au client en plus des frais de remboursement.
(Remboursement total = valeur de la commande – (frais de litige + 10–12 % de frais de remboursement))

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d’origine.
(Nous n’acceptons le retour que si nous avons envoyé un mauvais article. Pour votre peluche personnalisée originale, aucun retour n’est possible.)

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
Produits intimes ou sanitaires
Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé ou de soins personnels

Preuve d’achat

Pour finaliser un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Politique relative aux droits et tarifs d’importation

Chez MakeMyPlush, nous expédions nos créations de peluches personnalisées dans le monde entier. Cependant, toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes, frais ou tarifs supplémentaires imposés par l’autorité douanière du pays de destination.

Responsabilité du client

MakeMyPlush ne couvre ni ne prépaye aucun droit de douane, taxe, tarif ou frais liés.
Le client (destinataire) est seul responsable du paiement de tous les frais applicables pour recevoir l’envoi.
Ces frais varient selon les pays et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition affichés sur notre site.

Conséquences du non-paiement

Si le client ne paie pas les frais de douane, le transporteur (DHL, FedEx, UPS, ou l’autorité postale locale comme USPS) peut :

Retourner le colis à l’expéditeur (des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer), ou
Détruire le colis selon leurs règlements.

MakeMyPlush ne sera pas tenu responsable des colis retournés, retardés ou détruits en raison du non-paiement des frais de douane.

Suivi et paiement

Les clients doivent surveiller le suivi de leur colis et répondre rapidement à tout avis de douane ou de livraison.
Le paiement doit être effectué directement auprès du transporteur ou du bureau de douane du pays de réception.

Remarque importante :
En passant commande sur MakeMyPlush.com, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Veuillez vérifier les règles douanières et les droits d’importation estimés de votre pays avant de commander afin d’assurer une livraison sans problème.

Révisions

Les révisions ne sont acceptées que dans le cadre de la demande initiale.
Les nouvelles modifications ou changements de conception ne seront pas acceptés.
Maximum 2 révisions autorisées.
Délai d’examen : 24–48 heures.
Production après révision : 5–12 jours ouvrables.

Commandes en litige

Une fois qu’un client ouvre un litige, la commande est mise en attente (retirée vers l’entrepôt).

Si le litige est tranché en faveur du client, l’article ne sera pas expédié.
Si le litige est tranché en faveur de MakeMyPlush, nous récupérons la commande, effectuons un contrôle qualité, puis expédions la peluche et fournissons le suivi.

Pour les envois internationaux, il faut prévoir 12 à 17 jours ouvrables pour le traitement et la mise à disposition des informations de suivi.

Taux de conversion

Le taux de conversion dépend du type de dessin fourni :

Dessins d’enfants faits à la main : 85–95 %
Illustrations / images : 75–90 %
Ancienne photo / peluche abîmée ou perdue transformée en peluche personnalisée : 75–90 %

(Ces taux de conversion dépendent des couleurs, formes et détails visibles sur le dessin ou la photo de référence.)

Nuancier & Couleurs

Nous mettons régulièrement à jour nos nuanciers à l’adresse suivante :
👉 https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades

Les nuances peuvent varier de 10 à 15 % en raison de l’éclairage ou de la prise de photo.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau du montant correspondant une fois le retour reçu.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si l’acheteur du cadeau l’a fait livrer chez lui pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Frais d’expédition pour les retours

Vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour de votre article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.