Kebijakan pengiriman

Kebijakan Pengiriman Mencakup Waktu Produksi & Waktu Pengiriman.

Waktu Produksi:

Karena ini adalah boneka kustom, produksi memerlukan waktu minimum 20-30 Hari Kerja (untuk pesanan dalam jumlah besar, waktu produksi akan berbeda tergantung jumlahnya, memerlukan 45-60 hari kerja). Setelah produksi selesai, kami akan mengirimkan email foto boneka yang telah selesai. Berdasarkan persetujuan Anda, kami akan mengirimkan barang Anda melalui FedEx, DHL, dan layanan Pos.

 

Waktu Pengiriman:

Kami menggunakan Pengiriman Ekspres FedEx atau DHL. Waktu pengiriman 3-4 hari kerja untuk sampai ke Anda. (Opsi Pengiriman BERBAYAR)
Untuk pengiriman gratis, kami menggunakan layanan Pos (USPS, Australia Post, Canada Post, dll)

Lokasi Produksi kami berada di India.

Kebijakan Pengiriman untuk USPS/layanan Pos:

• Pelanggan yang memilih pengiriman pos/USPS bertanggung jawab untuk memantau pembaruan pelacakan dan memastikan pengambilan paket tepat waktu setelah ditandai terkirim.

• Pengiriman pos dapat memakan waktu transit yang lebih lama tergantung tujuan dan proses bea cukai.

• Jika paket hilang atau tidak terkirim, pelanggan harus segera memberi tahu kami.

• Setelah pemberitahuan, kami akan memulai investigasi dengan operator pos. (Waktu investigasi hingga 90 hari sejak masalah dilaporkan)

• Jika operator mengonfirmasi kehilangan atau tidak terkirim, kami akan memberikan pengembalian dana atau penggantian sesuai kebijakan.

 

Kebijakan Bea Masuk & Tarif

Di MakeMyPlush (Dibuat di INDIA), kami dengan bangga mengirim kreasi boneka kustom kami ke seluruh dunia. Namun, semua pesanan internasional mungkin dikenakan bea masuk, tarif, pajak, dan biaya lainnya sesuai ketentuan otoritas bea cukai negara tujuan.

Tanggung Jawab Pelanggan

• MakeMyPlush tidak menanggung atau membayar di muka bea masuk, tarif, pajak, atau biaya terkait untuk negara pengiriman.

• Pelanggan (penerima) sepenuhnya bertanggung jawab untuk membayar semua biaya yang berlaku untuk menerima pengiriman.

• Biaya ini bervariasi tergantung negara dan tidak termasuk dalam harga produk atau biaya pengiriman yang ditampilkan di website kami.

Force Majeure, Situasi Darurat & Biaya Tambahan

MakeMyPlush tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada perang, bencana alam, pandemi, kerusuhan politik, mogok transportasi, penutupan bea cukai, pembatasan pemerintah, kejadian force majeure, gangguan operator, atau situasi logistik darurat.

Selama kejadian tersebut, operator pengiriman atau otoritas bea cukai dapat mengenakan biaya tambahan, biaya darurat, biaya penyimpanan, kenaikan tarif, biaya daerah terpencil, biaya pengiriman ulang, atau biaya tak terduga lainnya yang diperlukan untuk pengiriman yang berhasil.

Meskipun MakeMyPlush akan memberikan dukungan maksimal untuk menindaklanjuti, berkoordinasi dengan operator, dan membantu pengiriman paket dengan sukses, semua biaya tambahan dan biaya terkait tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan (penerima).

Jangka waktu pengiriman juga dapat diperpanjang tergantung situasi dan operasional operator.

Konsekuensi Tidak Membayar

• Jika pelanggan gagal membayar bea masuk, tarif, atau biaya bea cukai yang diperlukan, mitra pengiriman (seperti DHL, FedEx, UPS, atau otoritas pos lokal seperti USPS) dapat:

  • Mengembalikan paket ke pengirim (biaya pengembalian tambahan mungkin berlaku), atau

  • Membuang paket sesuai peraturan mereka.

• MakeMyPlush tidak akan bertanggung jawab atas paket yang dikembalikan, tertunda, atau dibuang karena tidak membayar biaya bea cukai.

Tanggung Jawab Pelanggan untuk Pelacakan & Pembayaran

• Pelanggan harus memantau pelacakan pengiriman mereka dan segera merespons setiap pemberitahuan bea cukai atau pengiriman.

• Pembayaran harus dilakukan langsung ke mitra pengiriman atau kantor bea cukai sesuai instruksi di negara penerima.

Catatan Penting

• Dengan melakukan pemesanan di MakeMyPlush.com, Anda mengakui dan menyetujui ketentuan ini.

• Mohon periksa peraturan bea cukai negara Anda dan perkiraan bea masuk sebelum memesan untuk memastikan pengalaman pengiriman yang lancar.
  
  
  

  Sengketa Pesanan:

  Setelah pelanggan mengajukan sengketa, pesanan akan dipindahkan ke status HOLD (dipindahkan ke gudang), jika sengketa diputuskan menguntungkan pelanggan, barang tidak akan dikirim lebih lanjut.
  

  Jika sengketa diputuskan menguntungkan makemyplush, kami akan mengambil pesanan dari status HOLD (dari gudang), kami harus memeriksa ulang boneka dari segi kualitas kemudian mengirimkan boneka tersebut dan memberikan nomor pelacakan kepada pelanggan.

  Jika ini adalah pengiriman internasional, diperlukan waktu minimum 12-17 hari kerja untuk memproses pengiriman dan memberikan detail pelacakan.