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返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品について

誠に申し訳ございませんが、当社の商品はオーダーメイドぬいぐるみのため、返品・交換はお受けできません。
ただし、ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文から24時間以内にご連絡ください。
（キャンセルには手数料がかかります）

損傷・不足品について

Makemyplushから商品を正常にお届けした後、万一商品に損傷や不足がある場合は、配達後12時間以内にご報告ください。
12時間を過ぎますと、当社では対応できません。
損傷や不足がある場合は、makemyplush@gmail.com までご連絡ください。

返金手数料について

  • PayPal、2Checkout、Razorpay での返金には 10〜12％の手数料がかかります。

  • もしお客様が決済に関する異議申し立てを行い、その結果が当社に有利な場合、その異議申し立て手数料もお客様に請求されます。

  • 返金額 = 注文金額 −（異議申し立て手数料 + 返金手数料 10〜12％）

返品対象条件

  • 未使用で、受け取った状態と同じであること

  • 元のパッケージに入っていること

※当社が誤った商品を送った場合のみ返品をお受けいたします。お客様専用に制作したぬいぐるみについては返品できません。

返品不可商品例：食品、花、新聞・雑誌、衛生用品、危険物、可燃性液体やガスなど。

追加で返品できない商品：

  • ギフトカード

  • ダウンロード製品

  • 一部の健康・パーソナルケア用品

返品には領収書または購入証明が必要です。
商品をメーカーに直接返送しないでください。

部分返金の対象（場合による）

  • 使用感のある書籍

  • 開封済みのCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ゲーム、カセット、レコード

  • 当社の過失によらない破損や不足がある商品

  • 配送から30日以上経過して返品された商品

関税・輸入税ポリシー

Makemyplushは世界中へ発送していますが、関税・輸入税・付加価値税（VAT）などはお客様の国の税関規定に従います。

  • 当社はこれらの費用を事前に負担または代理納付いたしません。

  • お客様（受取人）がすべての料金を負担する責任があります。

  • 支払いが行われない場合、配送業者（DHL、FedEx、UPS、USPSなど）は荷物を返送または処分する場合があります。

  • その際に発生する遅延・返送費用・処分について当社は責任を負いません。

お客様は必ず配送追跡を確認し、通関や配送業者からの通知に速やかに対応してください。

修正（リビジョン）ポリシー

  • 修正は最初の依頼内容の範囲内でのみ受け付けます。新しい変更や追加はお受けできません。

  • 最大 2回まで修正可能です。

  • 修正確認時間：24〜48時間

  • 修正制作期間：5〜12営業日

異議申し立て（ディスピュート）について

  • お客様が異議申し立てを行うと、注文は**保留（倉庫保管）**となります。

  • お客様有利に判断された場合、商品は発送されません。

  • Makemyplush有利に判断された場合、倉庫から商品を取り出し、品質確認後に発送し、追跡番号を提供します。

  • 国際配送の場合、発送処理と追跡提供には12〜17営業日かかります。

再現率（Conversion Rate）

デザイン種類ごとの再現率は以下の通りです：

  • 子どもの手描き絵: 85〜95％

  • イラストデザイン・写真: 75〜90％

  • 古い/損傷/紛失したぬいぐるみの写真: 75〜90％

（色・形・ディテールの再現性に基づきます）

カラースキーム

セール品について

通常価格の商品は返金可能ですが、セール品は返金不可です。

ギフトについて

  • 購入時に「ギフト」としてマークされ直接送られた場合 → 返送後にギフトクレジットを発行します。

  • ギフトとしてマークされていなかった場合や、購入者から受け取った場合 → 購入者に返金されます。

返品送料について

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
送料は返金対象外です。返金が行われる場合、返品送料は返金額から差し引かれます。