Politica de rambursare

Retururi
Din păcate, nu putem oferi o rambursare sau un schimb. Deoarece este vorba de o jucărie de pluș personalizată, nu putem oferi nicio rambursare sau schimb. Dacă doriți să anulați comanda, trebuie să faceți acest lucru în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii (se aplică taxe pentru anulări).

Articole deteriorate sau lipsă:

Odată ce Makemyplush a livrat cu succes coletul, dacă există un articol deteriorat sau lipsă în coletul dvs., clientul trebuie să ne informeze în termen de 12 ore de la momentul livrării. După 12 ore, makemyplush nu mai este responsabil pentru niciun articol deteriorat sau lipsă. Clienții pot raporta articolul deteriorat sau lipsă prin email la makemyplush@gmail.com

Taxe de rambursare:

10-12% reprezintă taxele de rambursare pentru tranzacțiile PayPal, 2checkout și Razorpay. Dacă clientul deschide un caz de litigiu privind tranzacția, iar cazul de litigiu este soluționat în favoarea noastră (makemyplush.com), această taxă de litigiu va fi percepută clientului la rambursare. (Rambursare totală = valoarea comenzii - (taxa de litigiu + taxele de rambursare de 10-12%))

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dvs. trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original. (Doar dacă trimitem un articol greșit, vom accepta returul; în caz contrar, pentru jucăria dvs. originală nu există retur.)

Mai multe tipuri de bunuri sunt exceptate de la retur. Bunurile perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau sanitare, materiale periculoase sau lichide ori gaze inflamabile.

Articole suplimentare care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou
- Produse software descărcabile
- Anumite articole de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau dovada achiziției.
Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producător.

Există anumite situații în care se acordă doar ramburări parțiale (dacă este cazul)
- Carte cu semne evidente de utilizare
- CD, DVD, casetă VHS, software, joc video, casetă sau disc de vinil care a fost deschis
- Orice articol care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează greșelii noastre
- Orice articol returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare

Politica privind taxele vamale și tarifele de import

La MakeMyPlush, expediem cu mândrie creațiile noastre de pluș personalizate în întreaga lume. Totuși, toate comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, tarifelor, impozitelor și altor taxe determinate de autoritatea vamală a țării de destinație.

Responsabilitatea clientului

MakeMyPlush nu acoperă și nu preachită nicio taxă vamală, tarif, impozit sau taxă conexă pentru țara de livrare.
Clientul (destinatarul) este singurul responsabil pentru plata tuturor taxelor aplicabile pentru a primi expedierea.
Aceste taxe variază în funcție de țară și nu sunt incluse în prețul produsului sau costul de livrare afișat pe site-ul nostru.

Consecințe pentru neplată

Dacă clientul nu plătește taxa vamală, tariful sau taxele vamale necesare, partenerul de livrare (cum ar fi DHL, FedEx, UPS sau autoritatea poștală locală precum USPS) poate:
- Returna coletul expăditorului (pot apărea costuri suplimentare de retur), sau
- Elimina coletul conform reglementărilor lor.
MakeMyPlush nu va fi responsabil pentru coletele returnate, întârziate sau eliminate din cauza neplății taxelor vamale.

Responsabilitatea clientului pentru urmărire și plată

Clienții trebuie să monitorizeze urmărirea expedierii lor și să răspundă prompt la orice notificări vamale sau de livrare.
Plata trebuie efectuată direct către partenerul de livrare sau biroul vamal, conform instrucțiunilor din țara destinatară.

Notă importantă

Plăsând o comandă pe MakeMyPlush.com, recunoașteți și acceptați acești termeni.
Vă rugăm să verificați normele vamale ale țării dvs. și taxa de import estimată înainte de a comanda, pentru a asigura o experiență de livrare fără probleme.

Revizuiri:

Revizuirile sunt acceptabile doar în cadrul cerinței originale; noile modificări sau noile cereri de modificare nu vor fi acceptate.

Sunt permise maximum 2 revizuiri.

Timp de analiză a revizuirii: 24-48 de ore.

Timp de producție pentru revizuire: 5-12 zile lucrătoare.

Comenzi în litigiu:

Odată ce clientul a deschis litigiul, comanda este pusă în AȘTEPTARE (mutată în depozit); dacă litigiul este soluționat în favoarea clientului, articolul nu va mai fi expediat.

Dacă litigiul este soluționat în favoarea makemyplush, vom recupera comanda din AȘTEPTARE (din depozit), va trebui să verificăm din nou jucăria de pluș în ceea ce privește controlul calității și apoi vom expedia jucăria de pluș, oferind clientului numărul de urmărire.

Dacă este vorba de o expediere internațională, va dura minimum 12-17 zile lucrătoare pentru a procesa expedierea și a furniza detaliile de urmărire.

Rata de conversie:

Rata de conversie va varia în funcție de desen și ilustrație,

Desene făcute manual de copii - 85-95% rată de conversie

Design ilustrativ sau imagine - 75-90% rată de conversie

Fotografie a unei jucării de pluș vechi/deteriorate/pierdute transformată într-o jucărie de pluș personalizată - 75-90% rată de conversie

(Toate ratele de conversie de mai sus se bazează pe culori, forme și detalii ale jucăriei de pluș în raport cu detaliile de referință)

Schema de culori:

Vom continua să actualizăm nuanțele de culoare actuale la adresa noastră URL de mostre https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades, care trebuie confirmate înainte și după plasarea comenzii.

Deoarece este vorba de imagini, poate exista o variație de 10-15% față de nuanțele reale, în funcție de iluminare și condițiile de fotografiere.

Articole reduse (dacă este cazul)
Doar articolele la preț regulat pot fi rambursate; din păcate, articolele reduse nu pot fi rambursate.

Cadouri
Dacă articolul a fost marcat ca fiind cadou în momentul achiziției și a fost expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returului dvs. Odată primit articolul returnat, vi se va trimite un certificat cadou.

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou în momentul achiziției sau cel care a făcut cadoul a trimis comanda către sine însuși pentru a v-o oferi mai târziu, vom trimite o rambursare celui care a făcut cadoul, iar acesta va afla despre returul dvs.

Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de expediere pentru a returna articolul. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expedierii de retur va fi dedus din rambursarea dvs.