Политика возврата средств

Возвраты
К сожалению, мы не можем предложить возврат средств или обмен. Так как это игрушка на заказ, мы не можем предложить возврат средств или обмен. Если вы хотите отменить заказ, вы должны сделать это в течение 24 часов после оформления заказа (за отмену взимается плата)

Повреждённые или недостающие товары:

После того как Makemyplush успешно доставил посылку. Если в вашей посылке есть повреждённый или недостающий товар, клиенту необходимо сообщить нам об этом в течение 12 часов с момента доставки. По истечении 12 часов makemyplush не несёт ответственности за повреждённые или недостающие товары. Клиенты могут сообщить о повреждённом или недостающем товаре по электронной почте makemyplush@gmail.com

Комиссия за возврат средств:

10-12% — это комиссия за возврат средств для транзакций PayPal, 2checkout и Razorpay. Если клиент инициирует спор по транзакции, и спор решается в нашу пользу (makemyplush.com), то эта комиссия за спор будет взята с клиента из суммы возврата. (общий возврат = стоимость заказа - (комиссия за спор + 10-12% комиссия за возврат))

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. (Только если мы отправили неправильный товар, мы примем возврат, в остальных случаях для вашей оригинальной игрушки возврат не предусмотрен.)

Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, такие как продукты, цветы, газеты или журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем товары личного или санитарного характера, опасные материалы или легковоспламеняющиеся жидкости или газы.

Дополнительные товары, не подлежащие возврату:
- Подарочные карты
- Скачиваемые программные продукты
- Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Для оформления возврата нам необходим чек или доказательство покупки.
Пожалуйста, не отправляйте вашу покупку обратно производителю.

Есть определённые ситуации, когда предоставляется только частичный возврат средств (если применимо)
- Книга с явными признаками использования
- CD, DVD, VHS-кассета, программное обеспечение, видеоигра, кассета или пластинка с вскрытой упаковкой
- Любой товар, который не находится в первоначальном состоянии, повреждён или с отсутствующими деталями по причинам, не связанным с нашей ошибкой
- Любой товар, возвращённый более чем через 30 дней после доставки

Политика импортных пошлин и таможенных сборов

MakeMyPlush с гордостью отправляет свои игрушки на заказ по всему миру. Однако все международные заказы могут облагаться импортными пошлинами, тарифами, налогами и другими сборами, определяемыми таможенными органами страны назначения.

Ответственность клиента

MakeMyPlush не покрывает и не оплачивает заранее импортные пошлины, тарифы, налоги или связанные сборы для страны доставки.
Клиент (получатель) полностью ответствен за оплату всех применимых сборов для получения посылки.
Эти сборы отличаются в зависимости от страны и не включены в цену товара или стоимость доставки, указанные на нашем сайте.

Последствия неуплаты

Если клиент не оплачивает необходимые импортные пошлины, тарифы или таможенные сборы, транспортная компания (такая как DHL, FedEx, UPS или местное почтовое ведомство, например USPS) может:
- Вернуть посылку отправителю (могут применяться дополнительные расходы), либо
- Утилизировать посылку согласно своим правилам.
MakeMyPlush не несёт ответственности за посылки, возвращённые, задержанные или утилизированные из-за неуплаты таможенных сборов.

Ответственность клиента за отслеживание и оплату

Клиенты должны отслеживать свою доставку и оперативно реагировать на любые уведомления о таможенном оформлении или доставке.
Оплата должна производиться напрямую транспортной компании или таможенному органу согласно инструкциям в стране-получателе.

Важное примечание

Оформляя заказ на MakeMyPlush.com, вы признаёте и соглашаетесь с этими условиями.
Перед оформлением заказа, пожалуйста, проверьте таможенные правила вашей страны и приблизительный размер импортной пошлины.

Ревизии:

Ревизии принимаются только по первоначальным требованиям, новые запросы на изменения или новые модификации не принимаются.

Максимально допустимо только 2 ревизии.

Время рассмотрения ревизии: 24-48 часов.

Время производства ревизии: 5-12 рабочих дней.

Споры по заказам:

После того как клиент инициирует спор, заказ переводится в статус ОЖИДАНИЯ (перемещается на склад), если спор решается в пользу клиента, товар больше не отправляется.

Если спор решается в пользу makemyplush, мы снимаем заказ со статуса ОЖИДАНИЯ (со склада), нам нужно повторно проверить игрушку на качество, затем отправляем товар и предоставляем клиенту номер отслеживания.

Если это международная отправка, обработка отправки и предоставление деталей отслеживания займёт минимум 12-17 рабочих дней.

Коэффициент сходства:

Коэффициент сходства будет различаться в зависимости от рисунка и иллюстрации,

Детские ручные рисунки - Сходство 85-95%

Иллюстративный дизайн или фото - Сходство 75-90%

Фото старой/повреждённой/потерянной игрушки в игрушку на заказ - Сходство 75-90%

(Все вышеуказанные проценты сходства основаны на цвете, форме и деталях игрушки с учётом деталей референса)

Цветовая схема:

Мы будем постоянно обновлять актуальные цвета ткани по адресу https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades, который должен быть подтверждён до и после оформления заказа.

Так как это связано с фото, возможны отклонения в 10-15% от оригинального цвета в зависимости от освещения и съёмки.

Товары со скидкой (если применимо)
Только товары по полной цене подлежат возврату, товары со скидкой, к сожалению, возврату не подлежат.

Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен напрямую вам, вы получите подарочный кредит на сумму возврата. После получения возвращённого товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или даритель отправил заказ самому себе, чтобы подарить его вам позже, мы отправим возврат дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Вы несёте ответственность за оплату собственных расходов на доставку для возврата товара. Стоимость доставки не подлежит возврату. Если вы получаете возврат средств, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возврата.