Refund policy

Повернення
На жаль, ми не можемо запропонувати повернення коштів або обмін. Оскільки це індивідуальна плюшева іграшка, ми не можемо запропонувати жодного повернення або обміну. Якщо ви хочете скасувати замовлення, ви повинні зробити це протягом 24 годин після оформлення замовлення (за скасування стягується комісія).

Пошкоджені або відсутні товари:

Після того, як Makemyplush успішно доставив пакунок, якщо в пакунку є пошкоджений або відсутній товар, клієнт повинен повідомити нас протягом 12 годин з моменту доставки. Після 12 годин makemyplush не несе відповідальності за будь-які пошкоджені або відсутні товари. Клієнти можуть повідомити про пошкоджений або відсутній товар електронною поштою makemyplush@gmail.com

Комісія за повернення:

10-12% — це комісія за повернення для транзакцій PayPal, 2checkout та Razorpay. Якщо клієнт відкрив спірне питання щодо транзакції, і спірне питання вирішено на користь нашої сторони (makemyplush.com), ця комісія буде стягнута з клієнта при поверненні. (Загальне повернення = вартість замовлення - (комісія за спір + комісія за повернення 10-12%))

Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути невикористаним і в тому самому стані, в якому ви його отримали. Він також має бути в оригінальній упаковці. (Лише якщо ми надішлемо неправильний товар, ми приймаємо повернення, в іншому випадку, для вашого оригінального плюша повернення не передбачено.)

Деякі типи товарів виключені з повернення. Скоропсовані товари, такі як їжа, квіти, газети чи журнали, не можуть бути повернені. Ми також не приймаємо інтимні або санітарно-гігієнічні товари, небезпечні матеріали, або легкозаймисті рідини/гази.

Додаткові товари, які не підлягають поверненню:
- Подарункові карти
- Програмні продукти для завантаження
- Деякі товари для здоров'я та особистого догляду

Щоб завершити повернення, нам потрібен чек або підтвердження покупки.
Будь ласка, не надсилайте свій товар виробнику.

Існують певні ситуації, коли надаються лише часткове повернення (якщо застосовно)
- Книга з очевидними ознаками використання
- CD, DVD, VHS-касета, програмне забезпечення, відеогра, касета або вінілова пластинка, яка була відкрита
- Будь-який товар, який не в оригінальному стані, пошкоджений або без частин з причин, що не пов'язані з нашою помилкою
- Будь-який товар, який повертається більше ніж через 30 днів після доставки

Політика мита та імпортних мит

MakeMyPlush гордо відправляє наші індивідуальні плюшеві твори по всьому світу. Однак, всі міжнародні замовлення можуть підлягати імпортному миту, тарифам, податкам та іншим зборам, які визначаються митним органом країни-отримувача.

Відповідальність клієнта

MakeMyPlush не покриває та не оплачує заздалегідь жодний імпортний мито, тариф, податок чи пов'язані з ними збори для країни доставки.
Клієнт (отримувач) не се відповідальний за сплату всіх необхідних зборів для отримання відправлення.
Ці збори варіюються залежно від країни і не включені в ціну товару або вартість доставки, відображені на нашому сайті.

Наслідки несплати

Якщо клієнт не сплатить необхідне мито, тариф або митні збори, партнер з доставки (такий як DHL, FedEx, UPS або місцева поштова служба, наприклад USPS) може:
- Повернути пакунок відправнику (можуть застосовуватися додаткові витрати на повернення), або
- Утилізувати пакунок згідно зі своїми правилами.
MakeMyPlush не несе відповідальності за пакунки, повернені, затримані або утилізовані через несплату митних зборів.

Відповідальність клієнта за відстеження та оплату

Клієнти мають відстежувати свою відправлення та оперативно реагувати на будь-які митні або доставчі повідомлення.
Оплата повинна бути здійснена безпосередньо партнеру з доставки або митниці згідно з інструкціями країни-отримувача.

Важлива примітка

Оформлюючи замовлення на MakeMyPlush.com, ви підтверджуєте та погоджуєтесяз цими умовами.
Будь ласка, перевірте митні правила вашої країни та орієнтовне мито перед оформленням замовлення, щоб забезпечити плавну доставку.

Ревізії:

Ревізії приймаються лише відповідно до первинної вимоги, нові зміни або нові запити на модифікацію не приймаються.

Максимально допускається 2 ревізії.

Час розгляду ревізії: 24-48 годин.

Час виробництва ревізії: 5-12 робочих днів.

Спірні замовлення:

Щойно клієнт відкрив спір, замовлення переводиться в СТАН ОЧІКУВАННЯ (переміщується на склад); якщо спір вирішено на користь клієнта, товар більше не відправлятиметься.

Якщо спір вирішено на користь makemyplush, ми відновимо замовлення зі СТАНУ ОЧІКУВАННЯ (зі складу), повинні будемо знову перевірити плюш на контроль якості, а потім відправити плюш та надати клієнту номер відстеження.

Якщо це міжнародна відправка, обробка відправлення та надання деталей відстеження займе мінімум 12-17 робочих днів.

Коефіцієнт конвертації:

Коефіцієнт конвертації буде варіюватися залежно від малюнка та ілюстрації,

Дитячі ручні малюнки - 85-95% коефіцієнт конвертації

Ілюстративний дизайн або зображення - 75-90% коефіцієнт конвертації

Фото старого/пошкодженого/втраченого плюша в індивідуальний плюш - 75-90% коефіцієнт конвертації

(Усі вищезазначені коефіцієнти конвертації грунтуються на кольорах, формах та деталях плюша відносно деталей референсу)

Схема кольорів:

Ми будемо і далі оновлювати поточні відтінки кольорів за адресою зразків https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades, які мають бути підтверджені до та після оформлення замовлення.

Оскільки це зображення, можливе відхилення 10-15% від реальних відтінків, залежно від освітлення та умов зйомки.

Товари зі знижкою (за наявності)
Лише товари за звичайною ціною можуть бути повернені, на жаль, товари зі знижкою не підлягають поверненню.

Подарунки
Якщо товар був позначений як подарунок при купівлі та відправлений безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий кредит на вартість вашого повернення.

Ви будете відповідальні за оплату власних витрат на доставку для повернення товару. Витрати на доставку не підлягають поверненню.