Refund policy
الإرجاع
للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال. نظرًا لأنها دمية محشوة مخصصة، لا يمكننا تقديم أي استرداد أو استبدال. إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يجب إلغاؤه خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب (سيتم تطبيق رسوم على الإلغاء)
العناصر التالفة أو المفقودة:
بمجرد أن تقوم Makemyplush بتسليم الطرد بنجاح، إذا كان هناك أي عنصر تالف أو مفقود في طردك، يجب على العميل إبلاغنا خلال 12 ساعة من وقت التسليم. بعد مرور 12 ساعة، لا تتحمل makemyplush مسؤولية أي عنصر تالف أو مفقود. يمكن للعملاء إرسال بريد إلكتروني عن العنصر التالف أو المفقود إلى makemyplush@gmail.com
رسوم الاسترداد:
تبلغ رسوم الاسترداد 10-12% لمعاملات PayPal وTwo Checkout وRazorpay. إذا رفع العميل نزاعًا على المعاملة وكان قرار النزاع لصالحنا (makemyplush.com)، فسيتم خصم رسوم النزاع من العميل ضمن الاسترداد. (إجمالي الاسترداد = قيمة الطلب - (رسوم النزاع + رسوم الاسترداد 10-12%))
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، ويجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية. (فقط في حال أرسلنا عنصرًا خاطئًا سنقبل الإرجاع، وإلا فلا يوجد إرجاع للدمية الأصلية الخاصة بك.)
هناك أنواع معينة من السلع مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنّعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (إن أمكن)
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط أو DVD أو شريط فيديو أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة تم فتحها
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تالف أو ناقص الأجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ منا
- أي عنصر تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
سياسة رسوم الاستيراد والتعريفة الجمركية
في MakeMyPlush، نفخر بشحن إبداعاتنا من الدمى المخصصة حول العالم. ومع ذلك، قد تخضع جميع الطلبات الدولية لرسوم استيراد وتعريفات جمركية وضرائب ورسوم أخرى وفقًا لما تحدده سلطات الجمارك في بلد الوجهة.
مسؤولية العميل
لا تغطي MakeMyPlush ولا تدفع مسبقًا أي رسوم استيراد أو تعريفات جمركية أو ضرائب أو رسوم متعلقة ببلد التسليم.
العميل (المستلم) هو المسؤول الوحيد عن دفع جميع الرسوم المطلوبة لاستلام الشحنة.
تختلف هذه الرسوم حسب البلد ولا تُدرج في سعر المنتج أو تكلفة الشحن المعروضة على موقعنا.
عواقب عدم الدفع
-
إذا لم يدفع العميل رسوم الاستيراد أو التعريفة الجمركية أو رسوم الجمارك المطلوبة، فقد يقوم شريك التوصيل (مثل DHL أو FedEx أو UPS أو هيئة البريد المحلية مثل USPS) بما يلي:
إعادة الطرد إلى المرسل (قد تُطبق رسوم إعادة إضافية)، أو
التخلص من الطرد وفقًا للوائحهم.
لن تتحمل MakeMyPlush مسؤولية الطرود المعادة أو المتأخرة أو التي تم التخلص منها بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية.
مسؤولية العميل عن التتبع والدفع
يجب على العملاء متابعة تتبع شحنتهم والاستجابة الفورية لأي إشعارات جمركية أو تسليم.
يجب أن يتم الدفع مباشرة إلى شريك التوصيل أو مكتب الجمارك حسب التعليمات في بلد الاستلام.
ملاحظة هامة
بوضعك طلبًا على MakeMyPlush.com، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط.
يرجى التحقق من قواعد الجمارك في بلدك ورسوم الاستيراد المقدرة قبل الطلب لضمان تجربة تسليم سلسة.
المراجعات:
تُقبل المراجعات فقط بناءً على المتطلبات الأصلية، ولن تُقبل أي تغييرات جديدة أو طلبات تعديل جديدة.
الحد الأقصى للمراجعات هو مرتان فقط.
وقت مراجعة الطلب: 24-48 ساعة.
وقت إنتاج المراجعة: 5-12 يوم عمل.
طلبات النزاع:
بمجرد أن يرفع العميل نزاعًا، يتم نقل الطلب إلى حالة الانتظار (HOLD) (يُنقل إلى المستودع)، وإذا صدر قرار النزاع لصالح العميل فلن يتم شحن العنصر بعد ذلك.
إذا صدر قرار النزاع لصالح makemyplush، سنقوم باستعادة الطلب من حالة الانتظار (من المستودع)، ويجب علينا إعادة فحص الدمية من ناحية مراقبة الجودة، ثم شحن الدمية وتزويد العميل برقم التتبع.
إذا كانت شحنة دولية، فسيستغرق الأمر ما لا يقل عن 12-17 يوم عمل لمعالجة الشحن وتوفير تفاصيل التتبع.
نسبة التحويل:
تختلف نسبة التحويل بناءً على الرسم والتوضيح،
رسومات الأطفال اليدوية - نسبة تحويل 85-95%
تصميم توضيحي أو صورة - نسبة تحويل 75-90%
تحويل صورة دمية قديمة/تالفة/مفقودة إلى دمية مخصصة - نسبة تحويل 75-90%
(جميع نسب التحويل أعلاه تعتمد على الألوان والأشكال وتفاصيل الدمية بالرجوع إلى التفاصيل المرجعية)
نظام الألوان:
سنستمر في تحديث درجات الألوان الحالية على رابط عيناتنا https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades ويجب التأكيد عليها قبل وبعد تقديم الطلب.
نظرًا لأن الأمر يتعلق بالصور، فقد تختلف بنسبة 10-15% مع اختلاف بسيط عن الدرجات الحقيقية تبعًا للإضاءة والتصوير.
عناصر التخفيضات (إن وجدت)
يمكن استرداد العناصر ذات السعر العادي فقط، وللأسف لا يمكن استرداد عناصر التخفيضات.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المُرجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا طلب مُقدّم الهدية شحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا إلى مُقدّم الهدية وسيعلم بشأن إرجاعك.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ استردادك.