Shipping policy

تتضمن سياسة الشحن وقت الإنتاج ووقت الشحن معًا.

وقت الإنتاج:

نظرًا لأنه دمية مخصصة، فسيستغرق الأمر ما لا يقل عن 20-30 يوم عمل للإنتاج (بالنسبة للطلبات بالجملة، سيختلف وقت الإنتاج حسب العدد، وسيستغرق 45-60 يوم عمل). بمجرد اكتمال الإنتاج، سنرسل لك صورة الدمية المكتملة عبر البريد الإلكتروني. بناءً على موافقتك، سنقوم بشحن المنتج مع FedEx وDHL وخدمات البريد.

 

وقت الشحن:

نستخدم الشحن السريع FedEx أو DHL. سيستغرق 3-4 أيام عمل للوصول إليك. (خيارات شحن مدفوعة)
بالنسبة للشحن المجاني، نستخدم خدمة البريد (USPS، بريد أستراليا، بريد كندا، إلخ).

موقع الإنتاج لدينا في الهند.

سياسة الشحن لخدمة USPS/البريد:

• يتحمل العملاء الذين يختارون التوصيل عبر البريد/USPS مسؤولية متابعة تحديثات التتبع وضمان استلام الطرود في الوقت المناسب بمجرد وضع علامة التسليم عليها.

• قد تستغرق عمليات التسليم البريدي وقتًا أطول للشحن حسب الوجهة ومعالجة الجمارك.

• في حال فقدان الطرد أو عدم تسليمه، يجب على العميل إخطار التاجر فورًا.

• بعد الإخطار، نبدأ التحقيق مع شركة البريد. (مدة التحقيق تصل إلى 90 يومًا من تاريخ المشكلة)

• إذا أكدت شركة الشحن الفقدان أو عدم التسليم، نقدم استردادًا أو استبدالًا وفقًا لذلك.

 

سياسة رسوم الاستيراد والتعريفة الجمركية

في MakeMyPlush (صنع في الهند)، نفخر بشحن إبداعاتنا من الدمى المخصصة حول العالم. ومع ذلك، قد تخضع جميع الطلبات الدولية لرسوم استيراد وتعريفات جمركية وضرائب ورسوم أخرى وفقًا لما تحدده سلطات الجمارك في بلد الوجهة.

مسؤولية العميل

• لا تغطي MakeMyPlush، ولا تدفع مسبقًا أي رسوم استيراد أو تعريفات جمركية أو ضرائب أو رسوم متعلقة ببلد التسليم.

• العميل (المستلم) هو المسؤول الوحيد عن دفع جميع الرسوم المطلوبة لاستلام الشحنة.

• تختلف هذه الرسوم حسب البلد ولا تُدرج في سعر المنتج أو تكلفة الشحن المعروضة على موقعنا.

القوة القاهرة، الحالات الطارئة والرسوم الإضافية

لن تتحمل MakeMyPlush مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحروب، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الاضطرابات السياسية، إضرابات النقل، إغلاق الجمارك، القيود الحكومية، أحداث القوة القاهرة، اضطرابات شركة الشحن، أو حالات اللوجستيات الطارئة.

أثناء مثل هذه الأحداث، قد تفرض شركات الشحن أو سلطات الجمارك رسومًا إضافية، أو رسوم طارئة، أو رسوم تخزين، أو زيادات في التعريفات، أو رسوم المناطق النائية، أو رسوم إعادة التسليم، أو أي تكاليف غير متوقعة أخرى مطلوبة للتسليم الناجح.

بينما ستقدم MakeMyPlush أقصى درجات الدعم للمتابعة والتنسيق مع شركات الشحن والمساعدة في تسليم الطرد بنجاح، فإن جميع هذه الرسوم الإضافية والتكاليف المتعلقة تقع ضمن المسؤولية الكاملة للعميل (المستلم).

قد تمتد الجداول الزمنية للتسليم أيضًا حسب الوضع وعمليات شركة الشحن.

عواقب عدم الدفع

• إذا لم يدفع العميل رسوم الاستيراد أو التعريفة الجمركية أو رسوم الجمارك المطلوبة، فقد يقوم شريك التوصيل (مثل DHL أو FedEx أو UPS أو هيئة البريد المحلية مثل USPS) بما يلي:

  • إعادة الطرد إلى المرسل (قد تُطبق رسوم إعادة إضافية)، أو

  • التخلص من الطرد وفقًا للوائحهم.

• لن تتحمل MakeMyPlush مسؤولية الطرود المعادة أو المتأخرة أو التي تم التخلص منها بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية.

مسؤولية العميل عن التتبع والدفع

• يجب على العملاء متابعة تتبع شحنتهم والاستجابة الفورية لأي إشعارات جمركية أو تسليم.

• يجب أن يتم الدفع مباشرة إلى شريك التوصيل أو مكتب الجمارك حسب التعليمات في بلد الاستلام.

ملاحظة هامة

• بوضعك طلبًا على MakeMyPlush.com، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط.

• يرجى التحقق من قواعد الجمارك في بلدك ورسوم الاستيراد المقدرة قبل الطلب لضمان تجربة تسليم سلسة.
  
  
  

  طلبات النزاع:

  بمجرد أن يرفع العميل نزاعًا، يتم نقل الطلب إلى حالة الانتظار (HOLD) (يُنقل إلى المستودع)، وإذا صدر قرار النزاع لصالح العميل فلن يتم شحن العنصر بعد ذلك.
  

  إذا صدر قرار النزاع لصالح makemyplush، سنقوم باستعادة الطلب من حالة الانتظار (من المستودع)، ويجب علينا إعادة فحص الدمية من ناحية مراقبة الجودة، ثم شحن الدمية وتزويد العميل برقم التتبع.

  إذا كانت شحنة دولية، فسيستغرق الأمر ما لا يقل عن 12-17 يوم عمل لمعالجة الشحن وتوفير تفاصيل التتبع.