Política de reembolso

Devoluções
Infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca. Como se trata de uma pelúcia personalizada, não podemos oferecer nenhum reembolso ou troca. Se desejar cancelar o pedido, deve fazê-lo em até 24 horas após a realização do pedido (aplicam-se taxas para cancelamentos).

Itens danificados ou em falta:

Assim que a Makemyplush entregar o pedido com sucesso, se houver algum item danificado ou em falta no seu pedido, o cliente deve nos avisar em até 12 horas após o horário de entrega. Após 12 horas, a makemyplush não é responsável por nenhum item danificado ou em falta. Os clientes podem reportar o item danificado ou em falta por e-mail para makemyplush@gmail.com

Taxas de reembolso:

10-12% são as taxas de reembolso para transações PayPal, 2checkout e Razorpay. Se o cliente abrir uma disputa sobre a transação e o caso for decidido a nosso favor (makemyplush.com), essa taxa de disputa será cobrada do cliente no reembolso. (Reembolso total = valor do pedido - (taxa de disputa + taxas de reembolso de 10-12%))

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. (Só aceitamos devolução se enviarmos um item errado; caso contrário, sua pelúcia original não tem devolução.)

Vários tipos de mercadoria estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável)
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, video game, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja na condição original, esteja danificado ou tenha peças faltando por razões não devidas ao nosso erro
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Política de direitos alfandegários e taxas de importação

Na MakeMyPlush, enviamos com orgulho nossas criações de pelúcia personalizada para o mundo todo. No entanto, todos os pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos alfandegários, tarifas, impostos e outras taxas determinadas pela Receita Federal do Brasil e pela autoridade aduaneira do país de destino.

Responsabilidade do cliente

• A MakeMyPlush não cobre nem paga antecipadamente quaisquer direitos alfandegários, tarifas, impostos ou taxas relacionadas para o país de entrega.

• O cliente (destinatário) é o único responsável pelo pagamento de todas as taxas aplicáveis para receber o pedido.

• Essas taxas variam de acordo com o país e não estão incluídas no preço do produto ou no custo de envio apresentado no nosso site.

Consequências do não pagamento

• Se o cliente não pagar os direitos alfandegários, tarifas ou taxas aduaneiras necessárias, o parceiro de entrega (como DHL, FedEx, UPS, ou os Correios) pode:

  • Devolver o pedido ao remetente (podem aplicar-se custos adicionais de devolução), ou

  • Descartar o pedido de acordo com seus regulamentos.

• A MakeMyPlush não será responsável por pedidos devolvidos, atrasados ou descartados devido ao não pagamento de taxas aduaneiras.

Responsabilidade do cliente pelo acompanhamento e pagamento

• Os clientes devem monitorar o rastreamento do seu pedido e responder prontamente a quaisquer notificações alfandegárias ou de entrega.

• O pagamento deve ser feito diretamente ao parceiro de entrega ou à alfândega de acordo com as instruções do país receptor.

Nota importante

• Ao fazer um pedido na MakeMyPlush.com, você reconhece e aceita estes termos.

• Por favor, verifique as regras alfandegárias do Brasil e o imposto de importação estimado antes de fazer o pedido para garantir uma experiência de entrega tranquila.

Revisões:

As revisões são aceitáveis apenas dentro do pedido original; novas alterações ou novos pedidos de modificação não serão aceitos.

O número máximo de revisões permitido é 2.

Tempo de análise da revisão: 24-48 horas.

Tempo de produção da revisão: 5-12 dias úteis.

Pedidos em disputa:

Assim que o cliente abrir a disputa, o pedido é colocado em ESPERA (movido para o estoque); se a disputa for decidida a favor do cliente, o item não será mais enviado.

Se a disputa for decidida a favor da makemyplush, recuperaremos o pedido do estado de ESPERA (do estoque), faremos uma nova verificação de qualidade da pelúcia e depois enviaremos a pelúcia fornecendo o rastreamento ao cliente.

Se for um pedido internacional, levará no mínimo 12-17 dias úteis para processar o envio e fornecer os detalhes de rastreamento.

Taxa de fidelidade:

A taxa de fidelidade varia conforme o desenho e a ilustração,

Desenhos feitos à mão por crianças - 85-95% de fidelidade

Design ilustrativo ou imagem - 75-90% de fidelidade

Foto de pelúcia antiga/danificada/perdida para pelúcia personalizada - 75-90% de fidelidade

(Todas as taxas de fidelidade acima se baseiam nas cores, formas e detalhes da pelúcia em relação aos detalhes de referência)

Esquema de cores:

Continuaremos a atualizar os tons de cor atuais no nosso endereço de amostras https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades, que deve ser confirmado antes e depois de fazer o pedido.

Como se trata de imagens, poderá haver uma variação de 10-15% em relação aos tons reais, dependendo da iluminação e das condições de fotografia.

Itens em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.

Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, será enviado um certificado-presente.
 
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu que o pedido fosse enviado para si mesmo para depois entregar a você, enviaremos um reembolso para quem deu o presente e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.


Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.