Política de reembolso

Devoluções
Infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca. Uma vez que se trata de um peluche personalizado, não podemos oferecer qualquer reembolso ou troca. Se desejar cancelar a encomenda, deve fazê-lo no prazo de 24 horas após a realização da encomenda (aplicam-se taxas para cancelamentos).

Artigos danificados ou em falta:

Assim que a Makemyplush entregar a encomenda com sucesso, se houver algum artigo danificado ou em falta na sua encomenda, o cliente deve informar-nos no prazo de 12 horas após a hora de entrega. Após 12 horas, a makemyplush não é responsável por quaisquer artigos danificados ou em falta. Os clientes podem reportar o artigo danificado ou em falta por email para makemyplush@gmail.com

Taxas de reembolso:

10-12% são as taxas de reembolso para transações PayPal, 2checkout e Razorpay. Se o cliente abrir um caso de disputa sobre a transação e o caso for decidido a nosso favor (makemyplush.com), essa taxa de disputa será cobrada ao cliente no reembolso. (Reembolso total = valor da encomenda - (taxa de disputa + taxas de reembolso de 10-12%))

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original. (Apenas se enviarmos um artigo errado é que aceitaremos a devolução; caso contrário, para o seu peluche original não há devolução.)

Vários tipos de mercadoria estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável)
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou tenha peças em falta por razões não devidas ao nosso erro
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Política de direitos alfandegários e tarifas de importação

Na MakeMyPlush, enviamos com orgulho as nossas criações de peluches personalizados para todo o mundo. No entanto, todas as encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos alfandegários, tarifas, impostos e outras taxas determinadas pela autoridade aduaneira do país de destino.

Responsabilidade do cliente

• A MakeMyPlush não cobre nem pré-paga quaisquer direitos alfandegários, tarifas, impostos ou taxas relacionadas para o país de entrega.

• O cliente (destinatário) é o único responsável pelo pagamento de todas as taxas aplicáveis para receber a encomenda.

• Estas taxas variam consoante o país e não estão incluídas no preço do produto ou no custo de envio apresentado no nosso site.

Consequências do não pagamento

• Se o cliente não pagar os direitos alfandegários, tarifas ou taxas aduaneiras necessárias, o parceiro de entrega (como DHL, FedEx, UPS, ou a autoridade postal local como os CTT) pode:

  • Devolver a encomenda ao remetente (podem aplicar-se custos adicionais de devolução), ou

  • Descartar a encomenda de acordo com os seus regulamentos.

• A MakeMyPlush não será responsável por encomendas devolvidas, atrasadas ou descartadas devido ao não pagamento de taxas aduaneiras.

Responsabilidade do cliente pelo acompanhamento e pagamento

• Os clientes devem monitorizar o acompanhamento da sua encomenda e responder prontamente a quaisquer notificações alfandegárias ou de entrega.

• O pagamento deve ser efetuado diretamente ao parceiro de entrega ou à alfândega de acordo com as instruções do país recetor.

Nota importante

• Ao fazer uma encomenda na MakeMyPlush.com, reconhece e aceita estes termos.

• Por favor, verifique as regras alfandegárias do seu país e o direito de importação estimado antes de encomendar para garantir uma experiência de entrega tranquila.

Revisões:

As revisões são aceitáveis apenas dentro do requisito original; novas alterações ou novos pedidos de modificação não serão aceites.

O número máximo de revisões permitido é 2.

Tempo de análise da revisão: 24-48 horas.

Tempo de produção da revisão: 5-12 dias úteis.

Encomendas em disputa:

Assim que o cliente abrir a disputa, a encomenda é colocada em ESPERA (movida para o armazém); se a disputa for decidida a favor do cliente, o artigo não será mais enviado.

Se a disputa for decidida a favor da makemyplush, recuperaremos a encomenda do estado de ESPERA (do armazém), teremos de verificar novamente o peluche em termos de controlo de qualidade e depois enviaremos o peluche fornecendo o acompanhamento ao cliente.

Se for uma encomenda internacional, demorará no mínimo 12-17 dias úteis para processar o envio e fornecer os detalhes de acompanhamento.

Taxa de conversão:

A taxa de conversão varia consoante o desenho e a ilustração,

Desenhos feitos à mão por crianças - 85-95% taxa de conversão

Design ilustrativo ou imagem - 75-90% taxa de conversão

Fotografia de peluche antigo/danificado/perdido para peluche personalizado - 75-90% taxa de conversão

(Todas as taxas de conversão acima baseiam-se nas cores, formas e detalhes do peluche em relação aos detalhes de referência)

Esquema de cores:

Continuaremos a atualizar os tons de cor atuais no nosso URL de amostras https://makemyplush.com/pages/fabric-color-shades, que deve ser confirmado antes e depois de fazer a encomenda.

Uma vez que se trata de imagens, poderá haver uma variação de 10-15% em relação aos tons reais, dependendo da iluminação e das condições de fotografia.

Artigos em promoção (se aplicável)
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um certificado de presente.
 
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente pediu que a encomenda fosse enviada para si próprio para depois lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso a quem ofereceu o presente e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.


Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.