Política de envio

A política de envio inclui tanto o tempo de produção como o tempo de envio.

Tempo de produção:

Uma vez que se trata de um peluche personalizado, a produção demorará no mínimo 20-30 dias úteis (para encomendas a granel, consoante as quantidades, o tempo de produção será diferente, demorando 45-60 dias úteis). Assim que a produção estiver concluída, enviaremos por email a fotografia do peluche finalizado. De acordo com a sua aprovação, enviaremos o seu artigo com FedEx, DHL e serviços postais.

Tempo de envio:

Utilizamos envio FedEx ou DHL Express. Demorará 3-4 dias úteis a chegar até si. (Opções de envio pago)
Para envio gratuito, utilizamos o serviço postal (CTT, correios locais, etc.)

A nossa localização de produção é na Índia.

Política de envio para serviço postal:

Os clientes que escolham entrega postal são responsáveis por monitorizar as atualizações de acompanhamento e garantir a recolha atempada das encomendas assim que forem marcadas como entregues.
As entregas postais podem demorar um tempo de trânsito prolongado, dependendo do destino e do processamento alfandegário.
No caso de uma encomenda se perder ou não ser entregue, o cliente deve notificar o comerciante prontamente.
Após a notificação, iniciamos uma investigação com a transportadora postal (tempo de investigação até 90 dias a partir da ocorrência).
Se a transportadora confirmar a perda ou não entrega, forneceremos um reembolso ou substituição em conformidade.

Política de direitos alfandegários e tarifas de importação

Na MakeMyPlush (fabricado na Índia), enviamos com orgulho as nossas criações de peluches personalizados para todo o mundo. No entanto, todas as encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos alfandegários, tarifas, impostos e outras taxas determinadas pela autoridade aduaneira do país de destino.

Responsabilidade do cliente

A MakeMyPlush não cobre nem pré-paga quaisquer direitos alfandegários, tarifas, impostos ou taxas relacionadas para o país de entrega.
O cliente (destinatário) é o único responsável pelo pagamento de todas as taxas aplicáveis para receber a encomenda.
Estas taxas variam consoante o país e não estão incluídas no preço do produto ou no custo de envio apresentado no nosso site.

Força maior, situações de emergência e taxas adicionais

A MakeMyPlush não será responsável por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo mas não limitado a guerra, desastres naturais, pandemias, agitação política, greves de transporte, encerramentos alfandegários, restrições governamentais, eventos de força maior, interrupções de transportadoras ou situações logísticas de emergência.

Durante tais eventos, as transportadoras ou autoridades alfandegárias podem impor taxas adicionais, sobretaxas de emergência, taxas de armazenamento, aumentos tarifários, taxas de área remota, taxas de reentrega, ou outros custos inesperados necessários para a entrega bem-sucedida.

Embora a MakeMyPlush fornecerá o máximo apoio para acompanhar, coordenar com as transportadoras e ajudar a entregar a encomenda com sucesso, todas estas taxas adicionais e custos relacionados serão da exclusiva responsabilidade do cliente (destinatário).

Os prazos de entrega também podem ser prolongados consoante a situação e as operações da transportadora.

Consequências do não pagamento

Se o cliente não pagar os direitos alfandegários, tarifas ou taxas aduaneiras necessárias, o parceiro de entrega (como DHL, FedEx, UPS, ou a autoridade postal local como os CTT) pode:
- Devolver a encomenda ao remetente (podem aplicar-se custos adicionais de devolução), ou
- Descartar a encomenda de acordo com os seus regulamentos.
A MakeMyPlush não será responsável por encomendas devolvidas, atrasadas ou descartadas devido ao não pagamento de taxas aduaneiras.

Responsabilidade do cliente pelo acompanhamento e pagamento

Os clientes devem monitorizar o acompanhamento da sua encomenda e responder prontamente a quaisquer notificações alfandegárias ou de entrega.
O pagamento deve ser efetuado diretamente ao parceiro de entrega ou à alfândega de acordo com as instruções do país recetor.

Nota importante

Ao fazer uma encomenda na MakeMyPlush.com, reconhece e aceita estes termos.
Por favor, verifique as regras alfandegárias do seu país e o direito de importação estimado antes de encomendar para garantir uma experiência de entrega tranquila.

Encomendas em disputa:

Assim que o cliente abrir a disputa, a encomenda é colocada em ESPERA (movida para o armazém); se a disputa for decidida a favor do cliente, o artigo não será mais enviado.

Se a disputa for decidida a favor da makemyplush, recuperaremos a encomenda do estado de ESPERA (do armazém), teremos de verificar novamente o peluche em termos de controlo de qualidade e depois enviaremos o peluche fornecendo o acompanhamento ao cliente.

Se for uma encomenda internacional, demorará no mínimo 12-17 dias úteis para processar o envio e fornecer os detalhes de acompanhamento.