Política de envio

A política de envio inclui tanto o tempo de produção quanto o tempo de envio.

Tempo de produção:

Como se trata de uma pelúcia personalizada, a produção levará no mínimo 20-30 dias úteis (para pedidos em atacado, dependendo das quantidades, o tempo de produção será diferente, levando 45-60 dias úteis). Assim que a produção estiver concluída, enviaremos por e-mail a foto da pelúcia finalizada. De acordo com sua aprovação, enviaremos seu item com FedEx, DHL e serviços postais.

Tempo de envio:

Utilizamos envio FedEx ou DHL Express. Levará 3-4 dias úteis para chegar até você. (Opções de envio pago)
Para envio gratuito, utilizamos os Correios.

Nossa localização de produção é na Índia.

Política de envio pelos Correios:

• Os clientes que escolherem entrega pelos Correios são responsáveis por monitorar as atualizações de rastreamento e garantir a retirada em tempo hábil dos pedidos assim que forem marcados como entregues.

• As entregas pelos Correios podem levar um tempo de trânsito prolongado, dependendo do destino e do processamento alfandegário.

• Caso um pedido se perca ou não seja entregue, o cliente deve notificar o vendedor prontamente.

• Após a notificação, iniciamos uma investigação com a transportadora (tempo de investigação de até 90 dias a partir da ocorrência).

• Se a transportadora confirmar a perda ou não entrega, forneceremos um reembolso ou substituição conforme o caso.

Política de direitos alfandegários e taxas de importação

Na MakeMyPlush (fabricado na Índia), enviamos com orgulho nossas criações de pelúcia personalizada para o mundo todo. No entanto, todos os pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos alfandegários, tarifas, impostos e outras taxas determinadas pela Receita Federal do Brasil e pela autoridade aduaneira do país de destino.

Responsabilidade do cliente

• A MakeMyPlush não cobre nem paga antecipadamente quaisquer direitos alfandegários, tarifas, impostos ou taxas relacionadas para o país de entrega.

• O cliente (destinatário) é o único responsável pelo pagamento de todas as taxas aplicáveis para receber o pedido.

• Essas taxas variam de acordo com o país e não estão incluídas no preço do produto ou no custo de envio apresentado no nosso site.

Força maior, situações de emergência e taxas adicionais

A MakeMyPlush não será responsável por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controle, incluindo mas não se limitando a guerra, desastres naturais, pandemias, agitação política, greves de transporte, fechamentos alfandegários, restrições governamentais, eventos de força maior, interrupções de transportadoras ou situações logísticas de emergência.

Durante esses eventos, as transportadoras ou autoridades alfandegárias podem impor taxas adicionais, sobretaxas de emergência, taxas de armazenamento, aumentos tarifários, taxas de área remota, taxas de reentrega, ou outros custos inesperados necessários para a entrega bem-sucedida.

Embora a MakeMyPlush vá fornecer o máximo de apoio para acompanhar, coordenar com as transportadoras e ajudar a entregar o pedido com sucesso, todas essas taxas adicionais e custos relacionados serão de responsabilidade exclusiva do cliente (destinatário).

Os prazos de entrega também podem ser prolongados dependendo da situação e das operações da transportadora.

Consequências do não pagamento

• Se o cliente não pagar os direitos alfandegários, tarifas ou taxas aduaneiras necessárias, o parceiro de entrega (como DHL, FedEx, UPS, ou os Correios) pode:

  • Devolver o pedido ao remetente (podem aplicar-se custos adicionais de devolução), ou

  • Descartar o pedido de acordo com seus regulamentos.

• A MakeMyPlush não será responsável por pedidos devolvidos, atrasados ou descartados devido ao não pagamento de taxas aduaneiras.

Responsabilidade do cliente pelo acompanhamento e pagamento

• Os clientes devem monitorar o rastreamento do seu pedido e responder prontamente a quaisquer notificações alfandegárias ou de entrega.

• O pagamento deve ser feito diretamente ao parceiro de entrega ou à alfândega de acordo com as instruções do país receptor.

Nota importante

• Ao fazer um pedido na MakeMyPlush.com, você reconhece e aceita estes termos.

• Por favor, verifique as regras alfandegárias do Brasil e o imposto de importação estimado antes de fazer o pedido para garantir uma experiência de entrega tranquila.
  
  
  

  Pedidos em disputa:

  Assim que o cliente abrir a disputa, o pedido é colocado em ESPERA (movido para o estoque); se a disputa for decidida a favor do cliente, o item não será mais enviado.

  Se a disputa for decidida a favor da makemyplush, recuperaremos o pedido do estado de ESPERA (do estoque), faremos uma nova verificação de qualidade da pelúcia e depois enviaremos a pelúcia fornecendo o rastreamento ao cliente.

  Se for um pedido internacional, levará no mínimo 12-17 dias úteis para processar o envio e fornecer os detalhes de rastreamento.